Пользовательское соглашение (ред. от 30.09.2024)

1. Основные понятия
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов
(далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
«Соглашение» – предложение организации использовать Сайт и Мобильное приложение на изложенных в данном документе условиях.
«Исполнитель» – организация/и, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке
по заказам Клиентов.
«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.
«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения
их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет по адресу food-cort.ru.
«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.
«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд
и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.


2. Общие положения
2.1. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте. Заказывая услугу
по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
2.2. Настоящие Правила могут рассматриваться как публичная оферта в смысле ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.
2.3. К отношениям между Клиентом и Исполнителем применяются положения Гражданского кодекса Российской Федерации о возмездном оказании услуг (гл.39), Закона РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актов, принятых в соответствии с ними.
2.4. Исполнитель может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Исполнитель.
2.5. Правила могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке путем публикации новой редакции Правил на Сайте.
В случае несогласия с условиями Соглашения Клиент не вправе регистрироваться на Сайте и использовать их Сервисы.
2.6. Исполнитель не продаёт Товары, описание которых указано на Сайте. исполнитель даёт возможность Клиенту ознакомиться с описанием товара и информацией о Продукции на Сайте. Исполнитель передает заказы Клиентов Ресторанам, которые выполняют заказы на покупку Товаров.
2.7. Отношения Клиентов с Исполнителем по покупке Товаров и их качеству регулирует данное Соглашение о продаже товаров дистанционным способом.

3. Оформление Заказа
3.1. Клиент выбирает Продукцию в необходимом ассортименте и количестве путём добавления в раздел «Корзина».
3.2. Если Продукция, выбранные Клиентом, отсутствуют в Ресторане, Клиент будет предупрежден об этом путем телефонного звонка непосредственно
из Ресторана, в котором Клиент будет оформлять заказ.
3.2.3. В случае отсутствия возможности по приготовлению заказанной Продукции у Исполнителя, Исполнитель вправе аннулировать Заказ в части указанной Продукции и уведомить об этом Клиента по телефону.
3.3. При наличии технической возможности Клиент может изменять состав Продукции на Сайте перед добавлением в раздел «Корзина» или перед оплатой.
Для этого Клиент нажимает на изображение Продукции и перевыбирает Модификаторы, либо указывает информацию о изменении Заказа в комментарии.
3.4. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:
Имя
3.4.1. Клиент вправе указать имя (в том числе псевдоним) в Личном кабинете.
3.4.2. В качестве имени запрещено указывать слова и наименования, использование которых ограничено законодательством, а также нарушает права третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь: нецензурную лексику, призывы к терроризму, разжиганию вражды.
3.4.3. В случае нарушения условий, указанных в п. 3.4.3, Ресторан вправе отменить заказ Клиента в одностороннем порядке и (или) реализовать свое право на самозащиту.
Контактный телефон
Адрес доставки: название города, улицы, номер дома и квартиры (офиса)
3.5.Для завершения оформления заказа Продукции Клиент нажимает в разделе «Корзина» кнопку «К оформлению заказа», указывает адрес доставки или Ресторана, выбирает способ оплаты заказа и повторно нажимает кнопку «Оформить заказ». Если оплата производится банковской картой, Клиент совершает действия, предусмотренные пунктом 7 данного Пользовательского соглашения.

4. Доставка
4.1. Доставка осуществляется бесплатно при заказе от 1200 рублей в пределах территориальных зон доставки, определенных Исполнителем. При заказе от 800 и до 1199 рублей, стоимость доставки составляет 150 рублей.
4.1.1. В случае оформления доставки вне территориальной зоны доставки, Исполнитель вправе устанавливать свои условия доставки Продукции.
Вне зоны стоимость доставки не зависит от суммы Заказа и всегда считается по одному тарифу - 200 рублей.
4.2. Служба доставки Исполнителя работает с 10:00 до 21:00.
4.3. Ориентировочный срок доставки - в течение 90 минут. Конкретный срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.
4.4. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с Рестораном по телефону +7(914)150-35-73 и договориться о переносе времени или места доставки.
В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 10 минут.
По истечению выше указанного времени Клиент/Получатель считается отказавшимся от исполнения Договора.
4.5. Если заказ не выполнен Исполнителем в течение указанного при оформлении заказа срока, Клиент должен сообщить об этом или по телефону оператору или по электронной почте food-cort@mail.ru не позднее 24 часов после истечения срока доставки заказа.

5. Передача Заказа
5.1.При доставке заказ передается Курьером Клиенту/Получателю в руки либо на территорию по согласованию сторон.
Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ.
Оплата Продукции при получении заказа является подтверждением Клиентом факта надлежащего оказания услуги по приготовлению и доставке Продукции.

6. Оплата Услуг
6.1 Стоимость услуг по приготовлению и доставке Продукции указана на Сайте и может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.
При этом цена на уже заказанную Клиентом Продукцию изменению не подлежит.
6.2. Способы оплаты Продукции
Способы оплаты:
6.2.1.Наличный расчёт
Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными курьеру в руки.
При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара и наличие чека.
6.2.2.Банковской картой
Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:

• МИР
• VISA International
• Mastercard

6.3. Описание процесса передачи данных
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
6.4. Клиент может применить акцию или промокод, если заказ соответствует условиям выбранной акции.
Если заказ не соответствует условиям применённой акции и акция не сработала, Клиент увидит в разделе «Корзина» соответствующее сообщение.


7. Отказ от услуг
7.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств
за такую Продукцию не производится.
7.2. Возврат Продукции ненадлежащего качества
В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.
При этом стоимость Продукции возвращается Клиенту в течение 10 дней с момента получения Исполнителем заявления Клиента.
7.3. Порядок действий при пересорте
В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не полученную Продукцию.
7.4. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа.
7.5. Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту)
7.6. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа
При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо. Данный факт недовложения Продукции оформляется Актом в произвольной форме, который подписывается Клиентом/Получателем и курьером.
Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления нового Заказа.

8. Гарантии и ответственность
8.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
8.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование иных сайтов, кроме food-cort.ru
8.3. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставляя свои персональные данные при Заказе Продукции или регистрации на Сайте, Клиент соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Продукции и услуг.
Соглашаясь с настоящими Правилами, Клиент дает согласие на получение от food-cort.ru
информационных и рекламных сообщений в виде SMS, электронных писем и иных форм передачи информации.
Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в службу по работе с клиентами Исполнителя через телефон компании или по электронной почте food-cort@mail.ru. В таком случае вся полученная от Клиента информация удаляется из клиентской базы Исполнителя., согласно ч.2 ст. 9 152-ФЗ «О персональных данных»
9.2. Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Исполнителем для исполнения обязательств перед Клиентом.

10. Условия использования и ответственность Клиента
10.1. Клиент ответственен за правильность, полноту и достоверность указания своих данных в Личном кабинете. В случае некорректного ввода своих данных Клиент отвечает за последствия, которые могут возникнуть.
10.2. При регистрации запрещено использовать номера телефонов, зарегистрированные на третьих лиц, а также «виртуальные» номера телефонов.
Клиент самостоятельно несёт ответственность за возможные последствия, связанные с использованием таких номеров телефонов.
10.3. Клиент обязуется использовать Сайт только в законных целях и способами, не нарушающими права третьих лиц. Клиент самостоятельно несет ответственность за свои действия перед третьими лицами и(или) за соблюдение законодательства РФ при использовании Сайта.
10.4. Клиент не вправе передавать данные своего Личного кабинета третьим лицам. В случае передачи Клиентом своего логина и (или) пароля третьему лицу, Клиент несет ответственность за действия третьего лица, как за свои собственные. Все действия, совершенные с использованием Личного кабинета Клиента, считаются совершенными Клиентом.
10.5. Клиент обязан уведомить исполнителя:
10.5.1. В случае несанкционированного доступа третьих лиц к Личному кабинету Клиента;
10.5.2. О любом случае нарушения безопасности своего логина и пароля (утеря, передача данных третьим лицам и другое).
.

11. Полномочия Исполнителя
11.1. Исполнитель вправе изменять Сайт (изменять или добавлять в его структуру разделы, менять дизайн и совершать прочие действия для улучшения Сервисов Сайта,).
11.2. В случае нарушения Клиентом условий Соглашения, компания вправе:
11.2.1. Приостановить доступ Клиента к использованию Сайта и их Сервисов;
11.2.2. Отказать Клиенту в использовании отдельных Сервисов Сайта;
11.2.3. Удалить Личный кабинет Клиента.
115.4. Компания не несёт ответственность за вред, причиненный технике Клиента при использовании Сайт.


12. Ограничение ответственности Исполнителя
12.1. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Сайта, соответствия Сайта конкретным целям
и ожиданиям Клиента, а также не предоставляет никаких иных гарантий, прямо не указанных в Соглашении.
12.2. Компания не несет ответственности за:
12.2.1. последствия использования или невозможности использования Сайта;
12.2.2. ущерб, причиненный Клиенту, его оборудованию или программному обеспечению или третьей стороне в связи с использованием или неиспользованием Сайта (например, из-за возможных ошибок или сбоев в работе Сайта и Мобильного приложения или в результате перехода по гипертекстуальным ссылкам, размещенным на Сайте).
12.3. Клиент соглашается, что при использовании Сайта Исполнителю передается вся информация, вносимая на Сайт.
Исполнитель вправе использовать ее в маркетинговых целях.

13. Исключительные права на содержание Сервисов и Контент
13.1. Весь Контент, размещенный на Сайте, является объектом исключительных прав Исполнителя и Ресторанов.
13.2. Никакие элементы Контента Сайта не могут быть использованы без предварительного разрешения Исполнителя. Под использованием подразумеваются: воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и прочее. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ или условиями использования того или иного Сервиса Сайта.
13.3. Клиент вправе использовать Контент для личных некоммерческих нужд при условии:
13.3.1. Сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных знаков и других уведомлений об авторстве;
31.3.2. Сохранения имени (в т.ч. псевдонима) автора и (или) наименования Ресторана в неизменном виде;

14. Рассмотрение претензий правообладателей
14.1. Если содержимое Сайта нарушает личные неимущественные/исключительные права Клиента, то Клиенту следует уведомить Исполнителя об этом, написав на адрес электронной почты food-cort@mail.ru
14.2. Уведомление о нарушении личных неимущественных/исключительных прав должно содержать:
14.2.1. Указание на материалы с Сайт, предположительно нарушающие права Клиента;
14.2.2. Сведения о материалах с приложением документов, подтверждающих права Клиента на такие материалы.
14.2.3. Контактную информацию о Клиенте, включая:
14.2.3.1. Для физического лица — фамилию, имя, отчество, паспортные данные (серия и номер, кем выдан, дата выдачи), адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
14.2.3.2. Для юридического лица — наименование, регистрационный номер, место нахождения, адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
14.2.4. Подпись Клиента.